FAQ - ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Может ли гарнитура Plantronics вредно воздействовать на слух?

Телефонные гарнитуры Plantronics разработаны с учетом требований безопасности, и в каждой моделе имеется защита от громких резких звуков, причём уровень защиты выше, чем требуют стандарты OSHA и Bell-Core. Во многих усилителях Plantronics (модели M10, M12, MX10, E10 и P10) реализована функция SoundGuard®Plus^TM, автоматически уменьшающая уровень громких входящих сигналов (например, сигналов факса).

Однако обратите внимание, что длительное прослушивание звука с чрезмерно высоким уровнем громкости вредно воздействует на слух.

Я не слышу входящий сигнал (голос, сигнал АТС)

Наши гарнитуры серии H для своей работы требуют наличия усилителя (модели M10, M12, E10 и P10). Усилителям требуется питание - от батарей, блоков питания или, в некоторых случаях, от самого телефона, поэтому проверьте качество батарей, правильность их установки, работоспособность сетевого источника питания. Указанные усилители не предназначены для работы с телефонами, у которых кнопки набора номера расположены на трубке, и с беспроводными телефонами. Для беспроводных и сотовых телефонов существуют специальные модели гарнитур Plantronics.

В моделях M10, M12, PLX®500 и SP05 проверьте, нажат ли селектор гарнитура/трубка (Headset / Handset) или Вкл/Выкл (On / Off). В модели MX10 переключатель должен быть установлен на изображение трубки.

Убедитесь, что телефонная трубка снята с аппарата (объяснение, почему это необходимо, см. далее).

Убедитесь, что кабель телефонной трубки и короткий кабель телефона подсоединены к соответствующим разъемам (см. раздел "Установка" в Руководстве пользователя).

Убедитесь, что переключатель совместимости телефон/усилитель находится в положении, соответствующем вашему телефону.

Вы можете попробовать разные положения переключателя, чтобы выбрать оптимальное. Некоторые телефоны будут работать при нескольких положениях, но только в одном из них качество звука будет наилучшим. Эксперименты с различными положениями переключателя не могут повредить усилитель или телефон.

Если я работаю с гарнитурой, почему все же надо снимать телефонную трубку?

Большинство массово выпускаемых телефонных аппаратов изначально не предназначены для работы с гарнитурами. Позволяют использовать гарнитуру, не снимая трубку, только некоторые аппараты, имеющие переключатель "гарнитура/трубка" и функцию "разговор с положенной трубкой". Для обычных телефонных аппаратов во время работы с гарнитурой трубку необходимо снимать.

Plantronics выпускает простое устройство (Cradle Mate Handset Lifter, номер по каталогу - 40714-01), которое механически поднимает телефонную трубку и удерживает ее в снятом состоянии во время работы с гарнитурой.

Вызывающая сторона плохо слышит меня, или не слышит совсем.

Убедитесь, что кнопка отключения звука ("Mute") не активна.

Если вы используете гарнитуру с голосовой трубкой Plantronics, проверьте правильность ее размещения. Голосовая трубка передает звук к микрофону, расположенному в "капсуле" гарнитуры. Конец голосовой трубки должен быть напротив уголка рта, на расстоянии ширины двух пальцев от губ. Извлеките голосовую трубку из гарнитуры. Если теперь ваш собеседник слышит вас лучше, это значит, что голосовая трубка засорена и требует замены (см. "Можно ли чистить голосовую трубку?").

Если вы используете микрофон с шумоподавлением, проверьте, не закупорен ли (пищей, пылью и т.п.) сам микрофон. Конец такого микрофона должен быть расположен напротив уголка рта, на расстоянии ширины двух пальцев от губ. Если держатель микрофона укороченный, то проверьте, не касается ли он лица. Звук распространяется здесь в обратном направлении и речь будет воспринята с искажениями, если микрофон касается лица или закрыт волосами.

Если усилитель работает от батарей, то причина может быть связана с их истощением. Батареи, в зависимости от интенсивности использования, работают от 6 месяцев до двух лет. Проверьте, не устраняется ли проблема заменой батарей.

Также причина может быть в том, что регулятор уровня передачи усилителя установлен на слишком низкой отметке.

Позвоните кому-либо и отрегулируйте уровень так, чтобы вас хорошо слышали.

Вы можете попробовать разные положения переключателя, чтобы выбрать оптимальное. Некоторые телефоны будут работать при нескольких положениях, но только в одном из них качество звука будет наивысшим. Эксперименты с различными положениями переключателя не могут повредить усилитель или телефон.

При регулировке уровня передачи ничего не меняется

Проверьте, правильно ли выполнено подключение трубки и гарнитуры к усилителю.

Можно ли чистить голосовую трубку?

Да, промывая ее теплой водой. При установке трубки обратно в гарнитуру она должна быть совершенно сухой. Рекомендуется заменять голосовую трубку каждые шесть месяцев.

Собеседник слышит существенный фоновый шум

Попытайтесь уменьшить уровень передачи (см. инструкции в "Вызывающая сторона плохо слышит меня, или не слышит совсем"). Если вы работаете в обстановке с повышенным шумом и используете при этом голосовую трубку, то вам следует подумать о переходе на микрофон с шумоподавлением.

Оба собеседника слышат фоновые помехи (гудение)

Вы можете попробовать разные положения переключателя, чтобы выбрать оптимальное. Некоторые телефоны будут работать при нескольких положениях, но только в одном из них качество звука будет наилучшим. Эксперименты с поиском лучшего положения переключателя не могут повредить усилитель или телефон.

Один или оба собеседника слышат жужжание в гарнитуре

Это может быть вызвано помехами от электрооборудования, расположенного в непосредственной близости от телефона и гарнитуры (люминесцентные лампы, компьютеры, факсы, сетевые фильтры). Часто такая проблема возникает, когда кабели и сетевой шнур переплетаются между собой. Лучшим решением будет размещение телефона, гарнитуры и усилителя на некотором расстоянии от оборудования, создающего помехи.

В гарнитуре слышны щелчки

Проверьте кабель в месте его присоединения к гарнитуре, к разъёму Quick Disconnect и к усилителю. Если изоляция кабеля изношена, то короткие замыкания проводов в этой зоне могут вызывать щелчки. Изношенный кабель следует заменить.

Причиной щелчков могут быть электростатические разряды. Они обычно возникают если воздух слишком сухой. Их появление может зависеть от времени года и географического положения. Источником статического электричества являются компьютерные мониторы, другая аппаратура, ковры и драпировка мебели.

Ослабить генерацию статических зарядов можно, применяя увлажнители воздуха и антистатические составы для обработки ковров. Гарнитуры Plantronics изготовлены из антистатической пластмассы. Электростатические разряды не влияют на работу гарнитуры и усилителя.

При использовании гарнитуры слышен фоновый радио сигнал

Такая ситуация может возникнуть, если неподалеку от здания, в котором вы работаете, расположена передающая антенна радиостанции. В этом случае может понадобиться включение между телефоном и усилителем гарнитуры фильтра радиочастотных помех.

Из-за шума в офисе плохо слышна речь телефонных собеседников

Plantronics выпускает (но не для всех моделей гарнитур) специальные ледериновые или губчатые подушечки, которые могут поднять уровень приема на 3-5 дБ.

Если вы используете гарнитуры с одним наушником (монауральные), то переход на модель с двумя наушниками (бинауральные) также может помочь в этой ситуации.

Можно ли настроить монауральные гарнитуры Supra® и Encore® для использования на левом или правом ухе?

Да. Голосовая трубка установлена на шарнире и вращается на 180 градусов. Выносной элемент шумоподавляющего микрофона также сконструирован для работы с расположением гарнитуры на левом или правом ухе.

Для чего нужен разъём Quick Disconnect?

Разъём быстрого отключения от телефона (QD - Quick Disconnect) позволяет оператору покидать своё рабочее место, не снимая гарнитуру с головы. При этом абонент остаётся на линии, и разговор можно возобновить, выполнив обратное подключение.

Что означают три коротких сигнала?

В усилителях моделей M10, M12 и PLX500 имеется функция предупреждения об истощении батарей. Когда батареи теряют заряд, пользователь слышит три коротких сигнала.